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Save on del.icio.usD’après une étude d’OpinionWay, les acheteurs de lunettes en ligne sont au moins aussi satisfaits que les acheteurs en magasin
OpinionWay, cabinet d’étude, vient de publier les résultats d’une étude commandée par l’AFOI (Association Française des Opticiens sur Internet) selon laquelle les acheteurs de lunettes en ligne et en magasin ont un niveau de satisfaction identique. Sur certains items, la balance penche même pour les acheteurs de lunettes en ligne.
Cette étude a été menée auprès de 635 acheteurs de lunettes sur Internet et de 786 acheteurs de lunettes en magasin, pour leur dernière paire de lunettes.
Les faits marquants de cette étude :
Niveau de satisfaction comparable entre internet et les magasins :
> pour la satisfaction globale sur les lunettes (93% de clients satisfaits)
> la qualité des verres (93% de clients satisfaits)
> la qualité de la correction (97% de clients satisfaits)
> ont rencontré un problème avec leur paire de lunettes (10%)
Au niveau du prix, les sites internet bénéficient d’un bien meilleur niveau de satisfaction :
> Le prix d’achat est jugé justifié pour 57% sur internet contre 12% pour les magasins
> Le prix d’achat payé est inférieur à 100 € pour 45% sur internet contre 12% en magasin
> Le prix d’achat payé est inférieur à 200 € pour 83% sur internet contre 29% en magasin
Le prix constitue donc légitimement la première motivation d’achat de lunettes sur internet (pour 73% des raisons d’achat). Alors qu’en magasin, les principales motivations d’achat sont la satisfaction de l’achat précédent pour 49% et la proximité géographique pour 40%.
Les intentions de réachat et de recommandation sont supérieures pour les acheteurs de lunettes sur internet que pour les acheteurs magasin. (75% recommanderaient l’achat sur internet contre 33% en magasin et 66% sont près à racheter leurs lunettes sur internet contre 36% seulement en magasin).
Pingback:Vente en ligne de lunettes, autant de satisfaits sur Internet qu’en magasin – Source OpinionWay | Lunettes – Blog ExperOptic
Votre étude sur les choix des clients concernant les réseaux d’opticiens conventionnés est-elle publique ?
Bonjour,
L’étude est bien publique, en tout cas, pour ce qui est du contenu que nous vous présentons ici. Pour obtenir plus de détail, je vous conseille de contacter directement le cabinet d’étude OpinionWay ou l’AFOI directement.